CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente décrivent le service de commande en ligne et de retrait en boutique proposé par KREME et accessible via le site kreme.fr .
Les présentes Conditions Générales de Vente concernent toute commande d'un ou plusieurs produits ou formules passées par le Client sur le site kreme.fr.
La commande en ligne sur kreme.fr est réservée aux clients âgés d'au moins 15 ans et 18 ans pour les produits contenant de l'alcool à la date de passation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Dans tous les cas, les CGV applicables seront celles figurant sur kreme.fr à la date de la Commande faite par le client. Les présentes CGV prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par KREME.
ACCEPTATION DES CGV
Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande. Toute commande sur kreme.fr matérialise donc de la part du Client l'acceptation des présentes CGV.
LES PRODUITS
Les produits proposés par KREME choisis par le client sont ceux qui figurent sur kreme.fr le jour de la commande, dans la limite toutefois des stocks disponibles.
Les produits présentés à la vente sont susceptibles d'être modifiés ou supprimés par KREME sans aucun préavis. Les photographies et illustrations présentées en ligne ne sont pas contractuelles.
CREATION D'UN COMPTE
Pour commander, le client doit créer un compte qui lui permettra notamment d'accéder à l'historique de ses commandes et de télécharger ses factures.
Lors de son inscription, le client choisit un identifiant et un mot de passe. Il appartient au client de garder ses informations strictement confidentielles et de ne pas les communiquer à des tiers, afin d'éviter autant que possible tout risque d'intrusion de son compte et la passation de commandes à son insu par des personnes non autorisées.
KREME ne saurait être tenu responsable de toute utilisation du compte du client par un tiers qui aurait eu accès à son identifiant et à son mot de passe de quelque manière que ce soit.
Lors de son inscription, certaines données obligatoires seront demandées au client et notamment son nom, prénom, numéro de téléphone portable et adresse email.
En cas de perte ou d'oubli par le client de son mot de passe, le client aura la possibilité de cliquer de demander à recevoir un nouveau mot de passe à l'adresse électronique préalablement renseignée.
PASSATION DES COMMANDES
Le client peut sur kreme.fr accéder et effectuer les opérations suivantes :
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Créer un compte ou se connecter sur son compte avec son identifiant et son mot de passe,
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Effectuer sa commande en sélectionnant des produits,
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Indiquer le retrait en boutique,
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Valider sa commande après avoir vérifié le récapitulatif de sa commande,
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Effectuer en ligne le paiement de sa commande,
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Recevoir le mail de confirmation de retrait quand sa commande est prête,
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Se rendre chez KREME muni impérativement de son numéro de Commande.
KREME envoie ensuite au client une confirmation de la commande enregistrée sur kreme.fr par courrier électronique avec un numéro et un récapitulatif de la commande.
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande entrainent acceptation par le client des présentes CGV, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou de toutes autres conditions. Le client devra impérativement retirer chez KREME sa commande à la date et heure indiquées lors de sa validation sur kreme.fr . Il appartient donc au client de vérifier les heures de fermeture de KREME. Les horaires du service de commande en ligne sont disponibles sur kreme.fr au moment où le Client valide sa commande. Il est précisé que certaines préparations de commandes peuvent être effectuées avant la présentation du client pour retirer sa Commande.
RETRAIT DES COMMANDES
Le retrait des produits chez KREME ne peut se faire qu'à la date et heure de retrait spécifié dans le mail envoyé lorsque la commande est prête.
Les délais de retrait des commandes sont de vingt-quarte (24) heures pour les pâtisseries individuelles et de quarante-huit (48) heures pour les gâteaux grands formats.
Le client devra retirer ses produits en se munissant de son numéro de commande et figurant sur l'email de confirmation de sa commande.
Le client ne pourra retirer ses produits qu'avec son numéro de Commande figurant sur l'email.
Le Vendeur remettra au client un ticket de caisse et pourra lui demander de signer son double comme preuve de retrait.
En cas de non retrait d'une commande par le client, le prix de la commande sera facturé au client et la commande ne pourra pas être annulée.
Il est rappelé qu'aucune livraison ne sera faite par le Vendeur.
RECLAMATIONS
Toute question ou réclamation concernant les produits retirés devra être faite dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après le retrait desdits produits, auprès du Vendeur, par courrier, à l'adresse figurant sur le ticket de caisse et sur l'email de confirmation envoyé lors de toute commande.
Passé ce délai, aucune question ni aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Toute question ou réclamation sur le fonctionnement du site kreme.fr devra être faite par email à contact@kreme.fr ou par courrier à l'adresse suivante : KREME – 8, pl Emile Cresp - 92120 Montrouge
PRIX
Les prix figurants sur les pages de commande en ligne sont des prix TTC (toutes taxes comprises) en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.
KREME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant le jour de la commande sera le seul applicable.
MODALITES DE PAIEMENT DE COMMANDE
Les commandes effectuées sur kreme.fr sont payables en utilisant les moyens de paiement proposés par KREME.
Les paiements sont réalisés par le biais d'un système fiable et sécurisé de paiement. KREME garantit la préservation du caractère confidentiel des numéros de carte bancaire par des procédures de protection et de cryptologie.
RESPONSABILITE
KREME, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens. KREME ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature tant matériels qu'immatériels qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation de l'identifiant ou du mode opératoire de passation de commande. La responsabilité de KREME ne pourra être engagée pour un risque inhérent à l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou tout autre risque assimilé.
PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sur kreme.fr sont soumises à la politique de protection des données personnelles de KREME.
MINEURS
Conformément aux dispositions de l'article L3342-1 du Code de la Santé Publique modifié par la loi n°2009-879 du 21 juillet 2009, la vente d'alcool à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans est interdite. Par conséquent, l'achat de tout produit à base d'alcool lors de la commande, est formellement interdit aux mineurs de moins de dix-huit (18) ans. A cette occasion, une pièce d'identité pourra être demandée au client lors du retrait de sa commande en cas de doute.
INDIVISINILITE
La nullité d'une des clauses du présent contrat en application notamment d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision de justice n'entrainera pas la nullité des présentes CGV.
REGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, le consommateur peut saisir, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
LIMITATION DE RESPONSABILITE
L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions d’utilisation et s’engage à les respecter.
L’utilisateur du site internet kreme.fr reconnaît disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser ce site.
L’utilisateur du site internet kreme.fr reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique utilisée ne contient aucun virus et qu’elle est en parfait état de fonctionnement.
KREME met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations et/ou des outils disponibles et vérifiés mais ne saurait être tenu pour responsable des erreurs, d’une absence de disponibilité des fonctionnalités et/ou de la présence de virus sur son site. KREME ne saurait être responsable de l’accès par les utilisateurs via les liens hypertextes mis en place dans le cadre du site internet en direction d’autres ressources présentes sur le réseau. Ce site ne saurait être tenu pour responsable des erreurs rencontrées sur le site, problèmes techniques, interprétation des informations publiée et conséquences de leur utilisation. En conséquence, l’utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.
DISPOSITIF SPECIFIQUE DE MEDIATION DES LITIGES DE CONSOMMATION POUR UTILISATEURS CONSOMMATEURS
KREME met à la disposition de ses utilisateurs contractant en qualité de consommateur un dispositif de médiation des litiges de consommation relatifs aux Services offerts par KREME en France ou aux présentes Conditions en vue de leur résolution amiable.
Conformément au code de la consommation, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution d’un contrat de vente et/ou de prestation de services par KREME n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès du service client de KREME, le consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 Paris, France, soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisie en ligne à l’adresse suivante http://www.anm-conso.com Le consommateur peut aussi se rendre sur le site de la plateforme européenne des Règlements des litiges en ligne mise à disposition par la Commission Européenne en application du Règlement (UE) n°524/2013 du 21 mai 2013.